Política de reembolso

Políticas de Devoluciones y Cambios

En Grado Zero queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios bajo las siguientes condiciones:

¿En qué casos aceptamos devoluciones?

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto presenta defectos de fábrica.

  • Recibiste una talla incorrecta.

  • Recibiste un modelo diferente al solicitado.

  • No estás convencido de tu compra: en este caso, podrás solicitar un cambio dentro de los primeros 7 días hábiles después de recibir tu producto.

Plazo para solicitar una devolución

  • Para defectos de fábrica, talla incorrecta o producto equivocado: 15 días naturales después de recibir el pedido.

  • Para cambio por inconformidad personal (no convencido): 7 días hábiles después de la entrega.

Condiciones del producto

Para que la devolución sea válida, el producto debe:

  • Estar sin uso.

  • Mantenerse en su empaque original.

  • En caso de defecto, deberás especificar claramente cuál es el problema.

  • No cubre daños ocasionados por mal uso o desgaste normal.

Costos de envío

  • El primer cambio corre por cuenta de Grado Zero.

  • Los cambios posteriores deberán ser cubiertos por el cliente.

Cambios y saldos a favor

  • No realizamos reembolsos en efectivo.

  • Se pueden realizar cambios de talla o modelo.

  • Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se generará un saldo a favor aplicable a futuras compras.

Plazo para procesar cambios

Una vez recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones de devolución, el cambio será procesado en un plazo máximo de 3 día hábiles.

Productos en descuento o personalizados

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.

  • Para productos con descuento u oferta, deberás contactar a nuestro equipo de atención al cliente, quienes evaluarán el caso y te indicarán si procede un cambio.

¿Cómo iniciar una devolución?

  1. Contáctanos por WhatsApp para que podamos evaluar tu caso.

  2. Comparte:

    • Número de pedido.

    • Motivo del cambio.

    • En caso de defecto, incluye fotografías del producto.

  3. Una vez aprobado, te daremos las instrucciones para el envío del producto.

¿Necesitas ayuda con tu cambio o devolución? Escríbenos por WhatsApp:
477 916 1963