Política de envío

Políticas de Envío

En Grado Zero, nos comprometemos a entregar tus productos de manera segura y eficiente. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío:

1. Cobertura de Envíos

  • Envíos Nacionales (México): Realizamos envíos a todo el territorio nacional.

  • Envíos Internacionales: Ofrecemos envíos a ciertos destinos internacionales. El costo y la disponibilidad dependerán del país de destino.

2. Tiempo de Procesamiento y Entrega

  • Procesamiento del Pedido: Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.

  • Tiempo de Entrega Estimado:

    • Envíos Nacionales: De 2 a 6 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario.

    • Envíos Internacionales: El tiempo de entrega varía según el país de destino y la paquetería seleccionada.

3. Paqueterías Utilizadas

Trabajamos con las siguientes empresas de mensajería:

  • DHL

  • FedEx

  • Estafeta

La elección de la paquetería será realizada por Grado Zero para optimizar tiempos y costos. Si el cliente desea seleccionar una paquetería específica, deberá comunicarlo previamente, lo cual podría implicar un ajuste en el costo de envío.

4. Costos de Envío

  • Envíos Nacionales: El costo de envío está incluido en el precio del producto.

  • Envíos Internacionales: El costo de envío será calculado en función del destino y se informará al cliente antes de finalizar la compra.

5. Notificación de Envío

Una vez que el pedido haya sido enviado, se notificará al cliente a través de WhatsApp o correo electrónico, proporcionando el número de guía para el seguimiento del paquete.

6. Paquetes Extraviados o Dañados

  • Paquetes Extraviados: En caso de extravío, nos pondremos en contacto con la paquetería correspondiente para investigar la situación y resolverla. La responsabilidad recae en la empresa de mensajería.

  • Paquetes Dañados: Si el paquete llega dañado, el cliente debe:

    • Reportarlo inmediatamente al repartidor y dejar constancia en el comprobante de entrega.

    • Tomar fotografías del paquete y del producto dañado.

    • Enviar la evidencia a nuestro servicio al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

7. Recolección en Tienda Física

Ofrecemos la opción de recolección en nuestras tiendas físicas:

Para coordinar la recolección en tienda, por favor, contáctanos a través de nuestros canales de atención.

8. Contacto

Para cualquier duda o aclaración relacionada con los envíos, puedes comunicarte con nosotros: